9月7日，霞浦縣三沙臺(tái)胞消費(fèi)者申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站兩次接到臺(tái)胞郭有明的投訴。稱(chēng)他在當(dāng)?shù)啬畴娖魃虉?chǎng)購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)，經(jīng)首次投訴商家上船更換電腦制板恢復(fù)制冷后，最近又有制冷量不足的問(wèn)題。聯(lián)絡(luò)站人員當(dāng)天再次攜同商場(chǎng)技術(shù)人員上臺(tái)輪，經(jīng)過(guò)檢查和測(cè)試，確定原因在于臺(tái)輪長(zhǎng)時(shí)間在洋面受暴曬，僅用一匹的空調(diào)制冷不足。經(jīng)協(xié)商，臺(tái)胞接受了商場(chǎng)提出的意見(jiàn)：或由商場(chǎng)全額退款，或換一臺(tái)1.5匹的空調(diào)。

　　因?yàn)橐慌_(tái)空調(diào)的問(wèn)題，三沙臺(tái)胞消費(fèi)者申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站兩次受理投訴，兩次及時(shí)進(jìn)行了處理，耐心的服務(wù)深受臺(tái)胞的好評(píng)。“通過(guò)口口相傳，已在我們臺(tái)胞中擁有良好的口碑。我們?cè)谌撑龅絾?wèn)題，都會(huì)找他們來(lái)解決!”郭先生說(shuō)。

　　三沙是省政府1979年設(shè)立首個(gè)臺(tái)胞接待站的所在地，年均停泊臺(tái)輪2000艘次以上，接待臺(tái)胞5000多人次。2004年，熱心人士洪春壽有意在其經(jīng)營(yíng)的臺(tái)胞公寓內(nèi)，設(shè)立“臺(tái)胞消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，在當(dāng)?shù)亻_(kāi)啟專(zhuān)門(mén)維護(hù)臺(tái)胞消費(fèi)權(quán)益的服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措，馬上得到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)有力的支持和配合。

　　去年，工商部門(mén)及時(shí)將三沙臺(tái)胞消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)升為“臺(tái)胞消費(fèi)者申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站”，服務(wù)功能也從原來(lái)單一的消費(fèi)維權(quán)擴(kuò)大到信息咨詢(xún)、為臺(tái)企維權(quán)等層面，并指定一名協(xié)管員，駐站提供指導(dǎo)和幫助。站里增添維權(quán)觸摸查詢(xún)系統(tǒng)等設(shè)施，公寓內(nèi)外設(shè)立臺(tái)胞維權(quán)警示牌和導(dǎo)向牌，并開(kāi)通“12315三沙臺(tái)胞消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”，大大方便了臺(tái)胞的維權(quán)申訴、舉報(bào)和聯(lián)絡(luò)。同時(shí)，建立《12315消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)工作制度》等規(guī)章，規(guī)范聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的流程，聯(lián)絡(luò)站功能得到了全面的增強(qiáng)。

　　據(jù)了解，聯(lián)絡(luò)站成立后，積極跟蹤臺(tái)胞消費(fèi)的動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)臺(tái)胞安全科學(xué)消費(fèi)，及時(shí)接受臺(tái)胞的咨詢(xún)和投訴。共受理臺(tái)胞投訴8起，接受臺(tái)胞來(lái)人、來(lái)電咨詢(xún)127件，并均得到圓滿(mǎn)的解決和回復(fù)。