服務(wù)提速
霞浦縣公安局出入境管理科擔(dān)負(fù)著全縣出入境管理工作，科里僅有5位民警，警力少，任務(wù)重。按照規(guī)定，縣一級出入境部門正常受理上報時限為5個工作日。為更好地服務(wù)群眾，科里主動壓縮在本級的服務(wù)時限，采取開通24小時暢通的出入境管理咨詢熱線電話;全體干警推遲上下班時間;休息日、夜間加班加點(diǎn);急事特辦等各種措施，將正常辦證時限縮短至3天左右，極大地方便了群眾。
今年6月10日，霞浦政協(xié)組團(tuán)赴香港。一名政協(xié)委員因有事耽擱，至7日下午臨下班時，才匆匆來到出入境窗口辦理港澳通行證。了解情況后，科領(lǐng)導(dǎo)馬上與市局、省廳主管部門取得聯(lián)系。在上級主管部門的配合支持下，為申請人從受理、審批、取證一路開辟“綠色通道”，終于使申請人趕在9日下午，從省廳管理部門取到證件，如期赴港。
三沙一企業(yè)應(yīng)邀于5月底赴臺商務(wù)考察，前行人員需在5月30日前辦結(jié)大陸居民往來臺灣通行證。由于事務(wù)繁忙，直至24日，企業(yè)老總才帶著需前行的8人來到科里辦理手續(xù)。若按正常時限辦理，無法滿足申請人要求�？评铽@悉情況后，在與市局主管部門取得聯(lián)系后，立即開通窗口“綠色通道”，急事急辦，連夜加班，在2個工作日內(nèi)為8人簽發(fā)了赴臺簽注手續(xù)，保證了他們?nèi)缙诟芭_考察商務(wù)。
窗口前移
出入境辦證窗口是前來辦證群眾的“前沿陣地”�？评镒⒅丶訌�(qiáng)窗口的軟、硬件建設(shè)。先后安裝了“群眾滿意電子評價系統(tǒng)”和警務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)。同時拓寬咨詢服務(wù)渠道，在辦證大廳設(shè)立專門咨詢服務(wù)窗口和團(tuán)隊旅游辦證專門窗口，現(xiàn)場為群眾提供咨詢服務(wù)，接待團(tuán)隊旅游申請�？评镞�通過窗口、媒體等形式，及時將國家出臺的最新出入境政策、法規(guī)等告知群眾。
走進(jìn)辦證窗口大廳，只見窗明地潔，筆、水、老花鏡、防暑藥品等一應(yīng)俱全;各種辦證需填樣表、需知規(guī)范整齊。窗口民警實(shí)行文明用語，使前來辦證群眾倍感親切。“一次性告知”、“證件快遞”，等便民措施，讓申請人不再跑“冤枉路”，更是提升了服務(wù)質(zhì)量。
6月17日下午，一名申請人在窗口辦證時，將一黑色錢夾遺落在大廳。一小時后，當(dāng)他從窗口民警手中拿回錢夾時，連聲感謝。
上門服務(wù)
在做好日常工作，將窗口前移的同時，出入境管理科還將服務(wù)的觸角延伸到相關(guān)企業(yè)、部門和團(tuán)體，主動上門服務(wù)。霞浦媽祖研究團(tuán)體每年都要組織人員應(yīng)邀參加“澳門媽祖文化旅游節(jié)”活動。近幾年，每逢臨近活動時間，科里都主動與參與方聯(lián)系，及時派出民警上門為出境人員辦好相關(guān)證件。
為加強(qiáng)涉外管理工作，提高涉外管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，科里積極主動派出民警分赴基層派出所和縣城涉外旅店，對涉外接待人員分批進(jìn)行涉外管理業(yè)務(wù)知識、出入境證件的識別及簽證知識、“境外人員臨時住宿登記表”填寫、內(nèi)容的電腦輸入等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
與此同時，科里還在警力有限、業(yè)務(wù)繁忙的情況下，利用雙休日、節(jié)假日等時間組織民警，走訪與出入境業(yè)務(wù)有關(guān)的三資企業(yè)和人員，上門傾聽他們對出入境管理工作的意見和建議。2009年，共走訪251名相關(guān)人員，發(fā)放出入境宣傳材料150多份，為在大陸長期居住的孤寡臺胞上門送證15本。
