員工的“真心話”不一定都是真知灼見(jiàn)，但一定是肺腑之言。員工的“真心話”價(jià)值如何？

從下列幾個(gè)案例可見(jiàn)一斑：世界首富比爾.蓋茨鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)公司在發(fā)展中存在的問(wèn)題，甚至上司的缺點(diǎn)，員工都可以毫無(wú)保留地提出批評(píng)、建議或提案。他說(shuō)：“假如人人都能提出建議，就說(shuō)明人人都在關(guān)心公司，公司才會(huì)有前途。”人稱“經(jīng)營(yíng)之神”的松下電器公司前總經(jīng)理松下幸之助有句口頭禪：“讓員工把不滿講出來(lái)?！彼倪@一做法，使治理工作多了快樂(lè)，少了煩惱；人際關(guān)系多了和諧，少了矛盾；上下級(jí)之間多了溝通，少了隔閡；公司與員工之間多了理解，少了對(duì)抗……

企業(yè)員工的真話無(wú)價(jià)，但是真話難得。成功的治理者只有讓員工說(shuō)出他們的“真心話”，企業(yè)的各項(xiàng)治理才能做到有的放矢，才能避免主觀武斷而導(dǎo)致決策的失誤。

企業(yè)治理者要掏出員工的“真心話”，要害是要在企業(yè)中積極營(yíng)造“百家爭(zhēng)鳴”的民主氛圍。在這種氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)和員工相互尊重，彼此信任；員工有發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，都能做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡；領(lǐng)導(dǎo)則能在這種氛圍中，得到各種意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在的問(wèn)題，尋找企業(yè)發(fā)展的新思路。

在企業(yè)擁有了民主氛圍的基礎(chǔ)上，治理者鼓勵(lì)員工充分運(yùn)用聰明進(jìn)行大膽創(chuàng)新。假如市場(chǎng)狀況已經(jīng)變化，而企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有及時(shí)察覺(jué)和應(yīng)變，那么原來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)反而會(huì)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的絆腳石。盡管許多員工在處理事務(wù)的時(shí)候有新的想法，但是卻經(jīng)常因?yàn)閾?dān)心自己的革新不成熟導(dǎo)致失敗或者其他人有看法，有話都悶在肚子里。例如，在開(kāi)討論會(huì)的時(shí)候，與會(huì)者的思維得不到激發(fā)，發(fā)言不積極，動(dòng)腦筋的路子在舊有的框框里面打轉(zhuǎn)。那么這多半是由于主持者在會(huì)議開(kāi)始的階段率先發(fā)言，本以為拋磚引玉，結(jié)果卻定下了討論會(huì)的調(diào)子。當(dāng)大家的思維被限定得很狹窄以后，創(chuàng)新就無(wú)從談起，非凡是當(dāng)主持者的權(quán)威性較高的時(shí)候，與會(huì)者就不愿意當(dāng)面提出不同意見(jiàn)，發(fā)表的言論自然流于應(yīng)付。

要改變這種狀況，首先是領(lǐng)導(dǎo)者要有意識(shí)地矯正團(tuán)體的思維。需階段性的安排企業(yè)文化建設(shè)的主題宣講活動(dòng)，打消團(tuán)體內(nèi)部的拘謹(jǐn)，提倡多提新思路，大膽說(shuō)真話，同時(shí)還要批判說(shuō)假話取悅領(lǐng)導(dǎo)者的行為，讓這樣的人得不到晉升。在開(kāi)討論會(huì)時(shí)候，注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運(yùn)用，在提建議的階段嚴(yán)禁批判或反對(duì)別人的觀點(diǎn)，以保證提案的數(shù)量。在例行的考核方面，對(duì)提出有價(jià)值的新思路和項(xiàng)目的人給予獎(jiǎng)勵(lì)，用物質(zhì)手段來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)新。

此外，適當(dāng)培訓(xùn)員工，以提高素質(zhì)基礎(chǔ)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)員工的思考能力，并且讓他們體會(huì)到創(chuàng)造所帶來(lái)的成就感，為企業(yè)營(yíng)造樂(lè)于表達(dá)和創(chuàng)新的氛圍。